Менеджер по роботі з клієнтами

ВАКАНСІЯ: Менеджер по роботі з клієнтами Sales & Operations Manager Fromus

м.Київ, метро Чернігівська

Графік: Пн–Пт, 10: 00–18: 00

Формат роботи: офлайн, у нашому офісі

Оплата: фікс + %

Про Fromus

Fromus — український fashion-бренд, що створює сучасний одяг зі стилем, увагою до деталей і впізнаваним характером. Ми ростемо, розширюємо лінійки та збільшуємо обсяги продажів — тому шукаємо у команду людину, яка хоче розвиватися разом із брендом й бути частиною нашого щоденного fashion-процесу.

Кого ми шукаємо?

Енергійну, структуровану, відповідальну людину з любов’ю до fashion-сфери, яка поєднає в собі продажі, сервіс, роботу з замовленнями та базові операційні процеси.

Це ключова роль, що тримає в фокусі і онлайн-продажі, і оптових клієнтів, і якісний клієнтський досвід.

Твої основні задачі: Онлайн-продажі та комунікація

• консультувати клієнтів у Instagram, Facebook, Telegram, Viber та телефоном

• приймати та оформлювати замовлення

• вести діалоги, закривати заперечення, супроводжувати клієнта до покупки

• працювати з В«теплою базоюВ» та стимулювати повторні покупки

• знаходити нові канали продажів

Обробка замовлень

• обробляти замовлення з соцмереж, сайту, чатів

• оформлювати замовлення, накладні та оплату в 1С

• створювати резерви, проводити оплати, оформлювати повернення

Логістика та пакування

• красиво та акуратно збирати й пакувати замовлення (фірмовий стандарт Fromus)

• формувати ТТН та реєстри Нової пошти

• відстежувати доставку, нагадувати клієнтам про отримання

• опрацьовувати повернення та обміни, тримати зворотній зв’язок з клієнтом

Робота з оптовими клієнтами

• вести комунікацію з діючими оптовиками, нагадувати про новинки

• супроводжувати оптові замовлення, оформлювати їх у 1С

• пошук нових оптових клієнтів (бонусна частина роботи)

Адміністративні та операційні задачі

• додавати фото/новини/товари в business.google та оптові Telegram-групи

• працювати з документами, контролювати коректність даних

• підтримувати внутрішній порядок і чіткість операційних процесів

• за потреби допомогти на фотозйомках
  

Наш ідеальний кандидат:

• має досвід у продажах, e-commerce або fashion-ритейлі

• впевнено працює з ПК, Google-документами, 1С (або швидко навчається), знання CRM (перевага)

• має грамотне мовлення, вільно володіє українською

• має смак, розуміє базові принципи стилю та вміє поєднувати образи

• відповідальний, структурований, комунікабельний, клієнторієнтований

• любить працювати з клієнтами та не боїться multitasking

• хоче рости разом із брендом - професійно й фінансово
  

Що ми пропонуємо:

• стабільний графік Пн–Пт, 10: 00–18: 00

• комфортний офіс із готовим робочим місцем

• фіксована ставка + %

• роботу в українському fashion-бренді, що активно розвивається

• дружню атмосферу та підтримку команди

• реальний вплив на операційні процеси та якість сервісу
  
• можливість професійно рости й збільшувати дохід
  корпоративну знижку на одяг бренду