Team Lead відділу клієнт-менеджменту

Ми — стабільна системна компанія, яка спеціалізується на наданні якісних юридичних послуг. Працюємо з 2006-го року, щорічно розширюємось та приростаємо новими успішними кейсами. Ми вибудували сильний юридичний бренд і маємо надзвичайно амбітні плани на майбутнє.

Можливо саме ТИ зможеш стати частиною нашої команди та розвиватись разом з нами!

Зверніть увагу! Це одна з найважливіших посад у компанії. У нас відділ клієнт-менеджменту займається не тільки і не стільки support функцією (хоч вона і складає 70% роботи), скільки зав`язуванням правильних довгострокових стосунків з уже існуючими клієнтами і різноманітними допродажами, крос-продажами послуг компанії.

? Що ми гарантуємо:

• висока і стабільна заробітна плата. Ми завжди вчасно виконуємо усі фінансові зобов`язання та підтримуємо співробітників. Твоя зп: ставка + бонуси від угод за умови задоволеності клієнтів
• дистанційний формат роботи. Ти можеш працювати з будь-якої точки світу, головне — це результат.
• системність та чіткі обов`язки. У компанії немає хаосу — ми не скидаємо на тебе купу різношерстних завдань, у тебе є своя зона відповідальності з чіткими обов’язками
• простір для розвитку, реалізації власного бачення та ідей. У компанії є стандарти роботи, але все інше — свобода для реалізації твого потенціалу. Креативність та творчий підхід тільки вітається!

? Ти — наш ідеальний кандидат, якщо:

• маєш досвід роботи у роботи з людьми, особливо клієнт-менеджменту
• маєш 1, 5в€’2 роки досвіду управління командою
• готовий бути В«граючим тренеромВ», не просто давати підлеглим теорію, а й показувати приклад на практиці
• володієш грамотною українською мовою
• емпатійний та проникливий, здатний слухати і чути клієнтів, зчитувати їхні потреби
• розумієш, що таке висока якість сервісу, готовий втілювати її у життя
• юридична освіта буде великим плюсом

? Майбутні задачі, функціонал:

• Якісний, корисний коучинг підлеглих, контроль над процесами та показниками
• Забезпечення високого рівня обслуговування клієнтів в ході відпрацювання замовлення (сервісна функція)
• Моніторинг ефективності співпраці з клієнтами, підвищення показників довірчих відносин з клієнтом, LTV, утримуваності клієнта, середнього чеку, крос і ап сейлів, виконання планів продажів.
• Врегулювання складних клієнтів та конфліктних ситуацій, вчасне і якісне вирішення проблем і запитів клієнтів.
• Регулярні контакти з клієнтами для розуміння їх потреб та очікувань, допомога з актуалізацією продуктів під потреби ринку.

? Це все про тебе? Тоді з нетерпінням чекаємо на твоє резюме!