Руководитель отдела call-центра и диспетчеров

• Разрабатывает стратегии работы отдела call-центра в соответствии с общими целями компании.

• Нанимает, обучает и развивает сотрудников отдела.

• Внедряет и оптимизирует процессы обработки звонков и управления информацией.

• Мониторит KPI и принимает меры по улучшению результатов.

• Развивает и поддерживает стандарты обслуживания клиентов.

• Решает проблемы и вопросы, выходящие за пределы компетенции диспетчеров.

• Внедряет новые технологии и инструменты для улучшения работы отдела.

Требования:В 

1. Опыт работы:
   
   • Опыт успешного руководства call-центром или аналогичным подразделением.
   • Знание принципов и методов организации работы call-центра.
2. Коммуникативные навыки:
   
   • Отличные навыки общения и убеждения.
   • Способность эффективного взаимодействия с сотрудниками на разных уровнях и с клиентами.
3. Лидерство и мотивация:
   
   • Опыт в управлении и мотивации коллектива.
   • Способность развивать и поддерживать высокий уровень мотивации и профессионализма в коллективе.
4. Знание технологий:
   
   • Знание современных технологий в сфере call-центров, включая использование CRM-систем, автоматизированных телефонных систем и других инструментов
   • Знание английского языка не ниже уровня B 2.В