Client Success Manager - Print On Demand

Vacature: Client Success Manager - Print On Demand
Bedrijf: Fabrixa
Locatie: Lviv, OekraГЇne
Type: FulltimeВ 

Over Fabrixa
Fabrixa is een Europees bedrijf voor textielproductie op aanvraag en technologie. We verbinden print-on-demand-platforms, online drukkerijen en merken via onze catalogi en API, zodat zij eenvoudig hoogwaardige huishoudtextiel- en modeproducten kunnen verkopen en verzenden vanuit meerdere distributiecentra – met Fabrixa als hun enige aanspreekpunt. 

We bevinden ons in een groeifase en breiden ons netwerk van print-on-demand- en printpartners uit in Europa, het Verenigd Koninkrijk en daarbuiten. Om deze groei te ondersteunen, zoeken we een Client Success Manager die ervoor zorgt dat onze partners succesvol en tevreden zijn en met ons meegroeien.В 

Jouw missie:
Jij bent het belangrijkste aanspreekpunt voor onze print-on-demand- en printpartners zodra ze met Fabrixa gaan samenwerken. Jouw doel: zorgen voor een soepele onboarding, een hoge acceptatiegraad van onze producten en API, en continue groei van het partnerschap.В 

U zult:В 

Introductie en implementatieВ 

? Nieuwe klanten begeleiden van contractondertekening tot livegang: onboardinggesprekken, planning en coördinatie 

? Ondersteun hen bij de integratie van onze catalogus, API en/of producteditor in hun platform.В 

? Stem af met interne teams (operations, tech, product) om ervoor te zorgen dat alles soepel verloopt.В 

Relatie & GroeiВ 

? Behoud en breid de bestaande klantrelaties uit door samen met het verkoopteam kansen te identificeren.В 

? Bouw sterke, langdurige relaties op met belangrijke stakeholders bij POD-platforms en printpartnersВ 

? Monitor proactief de status van accounts (volumes, problemen, feedback) en grijp in voordat problemen ontstaan.В 

? Identificeer mogelijkheden voor upselling en expansie: nieuwe producten, nieuwe markten, extra locatiesВ 

? Organiseer regelmatig evaluatievergaderingen (QBR&# 039;s) om de prestaties, de routekaart en groeimogelijkheden te bespreken.В 

Ondersteuning en coördinatie 

? Wees de interne "stem van de klant" en filter de verbeterpunten of wensen voor het management- en technische team.В 

? Coördineren van de oplossing van problemen: van productieproblemen tot technische integratieonderwerpen 

? Documenteer processen, veelgestelde vragen en draaiboeken om klantensucces schaalbaarder te maken.В 

? Gestructureerde feedback van klanten verzamelen om onze producten, processen en roadmap te verbeteren.В 

Wie we zoeken:В 

Onmisbare itemsВ 

? Gevestigd in Lviv, OekraГЇneВ 

? Minimaal 3 jaar ervaring als Customer Success Manager / Account Manager / Project Manager in de B 2B-sectorВ 

? Ervaring met werken bij of voor een software-/SaaS-scale-up (snel veranderende omgeving)В 

? Sterke affiniteit met print-on-demand (POD), drukwerk, e-commerce of orderafhandeling, of aantoonbare ervaring met het beheren van vergelijkbare klanten.В 

? Uitstekende beheersing van de Engelse taal (schriftelijk en mondeling); comfortabel in het leiden van telefoongesprekken en het geven van presentaties aan klanten.В 

? Sterke organisatorische vaardigheden: in staat om meerdere accounts en prioriteiten tegelijkertijd te beherenВ 

? Analytisch denkvermogen: je kunt gegevens (volumes, marges, SLA&# 039;s) lezen en deze vertalen naar acties.В 

? Een proactieve, probleemoplossende houding en een oprechte wens om klanten te helpen slagenВ 

Prettige extra&# 039;s:В 

? Ervaring met API-gebaseerde producten of technische onboarding/integratiesВ 

? Ervaring met print-on-demand (POD) platforms, online drukkerijen of marktplaatsenВ 

? Extra talen (Duits, Pools, Spaans, Frans of Nederlands) zijn een pluspunt.В 

Wat wij biedenВ 

? Werk 100% vanuit OekraГЇne, in ons kantoor in LvivВ 

? Nauwe samenwerking met de oprichters en het kernteamВ 

? Een centrale rol in het opbouwen en vormgeven van onze klantensuccesfunctieВ 

? Toegang tot een snelgroeiend, internationaal netwerk van print-on-demand- en printpartnersВ 

? Concurrerende vergoeding met prestatiegebonden bonusВ 

? Een slanke, informele en ondernemende cultuur met veel verantwoordelijkheid en ruimte voor jouw ideeГ«nВ 

? Langdurige samenwerking met mogelijkheden om door te groeien naar senior-/leidinggevende functiesВ