Керівник сервісного відділу

Завдання та Обов’язки керівника сервісного центру

1. Організація роботи сервісного підрозділу

• Загальне керівництво сервісним відділом компанії.
• Планування та координація роботи сервісних інженерів і технічних спеціалістів
• Забезпечення безперебійного сервісного супроводу техніки.
• Контроль строків виконання сервісних робіт.
• Формування завантаження сервісної служби.
• Організація виїзного та стаціонарного сервісного обслуговування.

2. Контроль якості техніки та сервісних робіт

• Контроль якості передпродажної підготовки техніки
• Контроль якості виконання гарантійних та післягарантійних ремонтів.
• Аналіз причин несправностей і повторних звернень клієнтів.
• Участь у розгляді рекламацій клієнтів.
• Взаємодія з виробництвом щодо усунення конструктивних недоліків техніки.

3. Післяпродажне обслуговування (After-Sales Service)

• Розробка та впровадження системи післяпродажного обслуговування техніки.
• Організація гарантійного та післягарантійного супроводу.
• Формування стандартів обслуговування клієнтів
• Забезпечення єдиного рівня сервісу:на території України для експортних поставок та дилерських мереж.
• Контроль виконання сервісних зобов’язань компанії перед клієнтами.

4. Розробка сервісної документації

• Обов’язковий функціональний блок
• Створення та актуалізація сервісних (гарантійних) книжок по агрегатах.
• Розробка: інструкцій з експлуатації; регламентів технічного обслуговування (ТО); карт сервісних робіт; чек-листів діагностики; актів сервісного обслуговування.
• Уніфікація сервісної документації для внутрішнього ринку та експорту.
• Контроль коректності технічної інформації спільно з КБ та технологічним відділом.

5. Регламенти технічного обслуговування

• Ключова зона відповідальності
• Розробка та впровадження:регламентів планового технічного обслуговування; регламентів сезонного обслуговування; регламентів діагностики техніки; нормативів трудомісткості сервісних операцій.
• Формування періодичності технічного обслуговування агрегатів.
• Впровадження стандартів обов’язкового ТО для клієнтів та дилерів.

6. Сервісний супровід експортних продажів

• Розробка системи сервісної підтримки експортних клієнтів.
• Створення сервісних стандартів для закордонних дилерів.
• Підготовка сервісної документації іноземними мовами.
• Організація дистанційної технічної підтримки.
• Навчання дилерів та партнерських сервісних центрів.

7. Управління запасними частинами

• Формування потреби у сервісних запасних частинах.
• Контроль наявності критично важливих комплектуючих.
• Аналіз статистики відмов для формування складу запасних частин (ЗІП).
• Взаємодія з підрозділами логістики та закупівель.

8. Навчання та розвиток

• Навчання сервісних інженерів.
• Підготовка навчальних матеріалів для клієнтів та дилерів.
• Проведення технічних інструктажів.
• Участь у запуску нових продуктів (New Product Introduction).

9. Аналітика та вдосконалення процесів

• Ведення статистики сервісних звернень.
• Аналіз гарантійних витрат.
• Зменшення кількості повторних ремонтів.
• Впровадження конструктивних покращень спільно з виробництвом та КБ
• Формування звітності щодо роботи сервісного відділу.

10. Взаємодія з підрозділами компанії

• Виробництво — контроль якості виробів.
• Конструкторське бюро (КБ) — конструктивні доопрацювання.
• Відділ продажів — передача техніки клієнту.
• Логістика — організація виїздів та постачання запасних частин.
• Маркетинг — сервісна підтримка клієнтів.

Ми пропонуємо:

• Конкурентну заробітну плату;
• Можливість професійного та кар&# 039;єрного росту;
• Цікаві та відповідальні завдання;
• Дружній колектив та комфортні умови роботи.

Якщо ви володієте необхідним досвідом та навиками, відправляйте своє резюме або зателефонуйте нам Показати