Координатор техпідтримки та сервісної служби

Вакансія: Координатор техпідтримки таВ сервісної служби

Компанія В«Мікро Тронік УкраїнаВ» працює уВ сфері GPS моніторингу транспорту, телематики таВ IoT рішень.

УВ зв’язку зВ розвитком миВ шукаємо людину, яка допоможе технічному директору організувати операційну роботу техпідтримки таВ сервісної служби.

Основний фокус посади: контроль заявок, координація виїздів сервісних інженерів і монтажників, дотримання строків, якість виконання робіт таВ наведення порядку вВ процесах.

ЦеВ роль для людини, яка неВ просто відповідає наВ заявки, аВ вміє бачити проблему ширше, організовувати роботу команди, контролювати результат і поступово будуватиефективну сервісну систему.

УВ перспективі можливе зростання доВ керівника техпідтримки таВ сервісного напрямку.

ЩоВ потрібно буде робити:

Технічна підтримка:

• Контролювати чергу заявок (Helpdesk / CRM)• Дотримання SLA (швидкість реакції та рішення)
• Перевіряти якість відповідей і технічних рішень
• Розбирати складні кейси• Допомагати зменшувати кількість повторних звернень

Сервісний відділ:

• Планувати таВ координувати виїзди сервісних інженерів і монтажників• Контролювати виконання установок таВ сервісних робіт уВ визначені строки
• Перевіряти якість монтажів
• Стежити заВ звітністю після виконаних робіт, включно зВ фото, чек листами таВ статусами

Окремий напрямок роботи:

• Наведення порядку вВ задачах, статусах і відповідальних
• Розвиток бази знань
• Впровадження регламентів, інструкцій і чек листів
• Підготовка звітності таВ пряма взаємодія зВ технічним директором

Кого миВ шукаємо:

Нам потрібен неВ просто співробітник техпідтримки, аВ людина, яка вміє керувати операційними задачами, контролювати строки, якість і дисципліну, аВ також доводити процеси доВ зрозумілої таВ стабільної системи.

Для нас важливо:

• Досвід роботи вВ техпідтримці, сервісі, телематиці, ITВ або суміжній технічній сфері від 2 років. • Розуміння, якВ працює польова команда (виїзди, монтажі, інженери)
• Досвід роботи зВ CRM, Helpdesk, 1С або подібними системами
• Навичка контролю: терміни, якість, дисципліна
• Системне мислення (бачите причини, аВ не тільки В«лагодити наслідкиВ»)• Готовність працювати руками + контролювати інших
• Уважність доВ деталей• Відповідальність таВ вміння доводити задачі доВ результату.

Буде перевагою:

• Досвід роботи зВ GPS трекерами, зокрема Teltonika або аналогами• Розуміння CAN шини, датчиків рівня пального, BLE датчиків
• Досвід встановлення додаткового автообладнання, роботи наВ СТО, управління монтажниками або сервісною командою
• Досвід впровадження регламентів та інструкцій
• Досвід налаштування Helpdesk/CRM

Важливо розуміти:

НаВ старті цеВ операційна роль із великим фокусом наВ контроль, координацію таВ наведення порядку. Тут потрібно буде тримати руку наВ пульсі, перевіряти статуси, контролювати строки, комунікувати з інженерами таВ клієнтами, знаходити причини проблем і доводити задачі доВ завершення.

ЦяВ вакансія не підійде тим, хто хоче просто відповідати наВ заявки, неВ любить відповідальність, неВ готовий розбиратися вВ технічних деталях або неВ хоче координувати роботу інших людей.

МиВ пропонуємо:

• Показати  — Показати грн. (фіксована частина + бонуси заВ виконання KPI, обговорюється заВ результатами співбесіди)
• Дохід може зростати разом із розширенням зони відповідальності.
• ВиВ будете напряму взаємодіяти зВ технічним директором, реально впливати наВ процеси таВ розвиватися уВ сфері GPS моніторингу, телематики, IoT таВ автомобільної електроніки.
• Можлива компенсація витрат наВ пальне таВ амортизацію авто уВ разі використання власного транспорту для робочих задач.
• Формат: офіс/гібрид (Київ)

Як відгукнутися:

У відгуку коротко напишіть:

1. ЗВ яким обладнанням, системами або CRM виВ працювали

2. ЧиВ був уВ вас досвід координації монтажників, інженерів або сервісної команди

3. Які процеси вам вдалося покращити наВ попередніх місцях роботи.

Якщо виВ технічно підковані, вмієте організовувати роботу людей і хочете вирости вВ керівника сервісного напрямку, будемо раді познайомитися зВ вами.