Спеціаліст із контролю якості обслуговування клієнтів

FAVBET — це Entertainment Tech компанія, створена в 1999 році. Ми розробляємо сервіси для беттінгу та ігор, спонсоруємо та розвиваємо спорт.В FAVBET — одна зВ трьох кращих компаній вВ Україні уВ цьому напрямку.

Понад 25 років ми робимо гру видовищною.В FAVBET — команда, вВ якій кожен робить спорт яскравішим, аВ досвід від гри — унікальним.

FAVBET — підтримує якВ професійних атлетів, так і аматорів, спонсорує команди Прем&# 039;єр ліги таВ регіональні чемпіонати. Це відповідальна компанія, яка виступає заВ культуру беттінгу таВ культуру гри. МиВ також інвестуємо вВ боротьбу із залежністю, допомагаємо здолати кризисні ситуації, стежимо за відповідністю вікових обмежень для гравців.

Інформація про проект:

Ми перебуваємо в пошукуВ досвідченого Спеціаліста, який долучиться доВ розвитку таВ забезпечення якісного функціонування системи контролю якості обслуговування клієнтів, контролюватиме дотримання стандартів роботи фахівців колл-центру.

Основні завдання:

• Оцінювати якість обслуговування клієнтів за існуючими метриками.
• Проводити зворотні зв’язки щодо роботи операторів таВ коучинг.
• Проводити розгляд таВ аналіз скарг, отриманих від клієнтів.
• Брати участь уВ розробці, вдосконаленні таВ впровадженні системи контролю якості, створенні стандартів таВ нормативів, здійснювати контроль їх дотримання.

Для нас важливо:

• Досвід роботи менеджером з контролю якості, тренером, team leader чи супервайзером у колл-центрі;
• Вільне володіння українською мовою, знання англійської буде перевагою;В 
• Зацікавленість у сфері клієнтського сервісу та обслуговування;В 
• Уважність до деталей, відповідальність та пунктуальність;В 
• Розуміння принципів клієнтоорієнтованості таВ сервісу;
• Навички роботи з негативними емоціями, управління конфліктами.

МиВ пропонуємо:

• Конкурентну заробітну плату;
• Індивідуальний план професійного розвитку;
• 24 календарні дні оплачуваної відпустки та компенсація 10 лікарняних;
• Медичне страхування або абонемент в спортзал;
• Безкоштовні корпоративні курси англійської мови;
• Сучасний, комфортний офіс (біля станції м. Почайна) з безліччю смаколиків, снеків і кавою;В 
• Гнучкий графік роботи — повну зайнятість, але без надмірної бюрократії, мікроменеджменту та відстеження робочого часу;
• Круту команду креативних та цікавих людей.

Долучайся доВ команди Favbet таВ запалюй гру разом зВ нами!